بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی و سرمایه فکری بر شهرت سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتماد مشتری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی و سرمایه فکری بر شهرت سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتماد مشتری انجام شد. این پژوهش از نوع کاربردی و به روش توصیفی –پیمایشی انجام شد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک ملی شهرستان ساری می باشد وحجم نمونه با توجه به روش کوکران 422 نفر انتخاب گردید. روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق، نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. به منظور جمع آوری داده ها، از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. به منظور آزمون فرضیات تحقیق نیز از آزمون های ضریب همبستگی و رگرسیون و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss انجام شد. نتایج این پژوهش نشان داد که مسئولیت اجتماعی و سرمایه فکری بر شهرت سازمانی تاثیر معناداری داشته اند. همچنین نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی و سرمایه فکری براعتماد مشتری تاثیر معناداری داشته و در نهایت اعتماد مشتری به عنوان نقش میانجی بر شهرت سازمانی اثرگذاری معناداری داشته است.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی , سرمایه فکری , شهرت سازمانی , اعتماد مشتری