فرزانه سالاری - کارشناس ارشد وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
داود کریم زادگان مقدم - استادیار سازمان مرکزی دانشگاه پیام نور

در جامعه الکترونیکی شرکت مخابرات همگام با سایر ارگانها به منظور تسریع در امر اطلاع رسانی و سرویس دهی اقدام به ارائه خدمات به صورت الکترونیکی از طریق اینترنت و سامانه 1818 نموده است. این مقاله در نظر دارد پس از شناسایی عوامل اثر گذار بر پذیرش خدمات الکترونیکی از سوی مشترکین به تایید هریک از آنها پرداخته و میزان اثرگذاری این عوامل را بر پذیرش خدمات الکترونیکی از سوی مشترکین نشان دهد. در پژوهش حاضر یک نمونه 200 نفری از مشترکین شرکت مخابرات استان تهران به روش تصادفی ساده انتخاب گردیده که با توزیع پرسشنامه بین آنها، جمع آوری اطلاعات انجام شده و این اطلاعات توسط نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل گردیده که در نهایت نتایج تحقیق نشان میدهد که رابطه معناداری بین متغیرهای مستقل ( سهولت بکارگیری، مفید بودن و اعتماد از نظر مشتریان) و متغیر وابسته (پذیرش خدمات الکترونیکی ) وجود دارد.

خدمات الکترونیکی، مدل پذیرش تکنولوژی، سهولت بکارگیری، مفید بودن، اعتماد