حمزه امین طهماسبی - دانشجوی کارشناسی رشته مهندسی صنایع
بهنام آسیابی اقدم - دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، پردیس دانشکدههای فنی، دانشگ

فناوری اطلاعات IT و مدیریت کیفیت جامع TQM در عملکرد شرکتها از اهمیت بسزایی برخوردار است،با این وجود مطالعات اندکی درباره ارتباط بین این دو و به ویژه تاثیری که فناوری اطلاعات بر روی مدیریت کیفیت جامع خواهد داشت انجام شده است. در این مقاله سعی شده است تا با بیان دیدگاه لورنته بر مدیریت کیفیت، تاثیر فناوری اطلاعات بر هر یک از جنبههای دیدگاه لورنته، با ذکر مثالهایی بررسی گردد، سپس نشان داده میشود که توسعه استفاده از فناوری اطلاعات، جنبههای مختلف مدیریت کیفیت جامع از دیدگاه لورنته را تحت تأثیر قرار داده، به عنوان یک پشتیبانیکننده قوی برای مدیریت کیفیت به کار می رود، و در نهایت میتواند به افزایش بهرهوری آن منجر شود.

مدیریت کیفیت، فناوری اطلاعات، مدیریت کیفیت جامع، دیدگاه مارتینز لورنته