احسان سینایی - گروه مدیریت ،واحد سیرجان،دانشگاه آزاد اسلامی،سیرجان،ایران

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی با وفاداری مشتریان در هتل های شهر سیرجان بوده است. این تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه مشتریان هتل های یاد شده بالا که تعداد آن ها در سال 1397 که به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. که نمونه ای به حجم 483نفر انتخاب شد.ابزار گردآوری داده ها، دو پرسشنامه استاندارد بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از معادلات ساختاری ونرم افزارLisrel انجام گرفته است.یافته های تحقیق حاکی از آن است که مسئولیت پذیری اجتماعی(ونیز ابعاد آن)بروفاداری مشتریان تاثیر معنی داری وجود دارد.در خاتمه، به منظور بهبود مسئولیت پذیری اجتماعی و ارتقاء وفاداری مشتریان ، پیشنهادهای کاربردی به سازمان مربوطه ارائه گردیده است.

مسئولیت پذیری اجتماعی ، وفاداری مشتریان، هتل های شهر سیرجان