اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تاثیر آن در چگونگی رشد شرکت ها

اهمیت ارتباط با مشتری و مدیریت آن بحثی است که امروزه اگر نگوییم همه شرکت ها، اکثر شرکت ها به تاثیر گذاری آن در رونق کسب و کارشان معتقد هستند. داشتن یک ارتباط خوب با مشتری توسط سازمان ها بحثی است که در این مقاله به آن پرداخته ایم. همچنین موضوع دیگری که حائز اهمیت است مدیریت این روابط به نحو احسن بوده که در این مقاله گنجانده شده است. در ادامه اعضای سیستم CRM معرفی شده و به تفصیل درباره اهمیت آن ها توضیح داده شده است. برای آشنایی کامل خواننده با این سیستم، انواع سیستم های CRM بررسی شدهاند. از آن جایی که اطلاعات کاربران و مشتریان دارای اهمیت زیادی است، پردازش این اطلاعات به افراد حرفه ای (و یا نرم افزار های مخصوص (CRM محول میشود. نقش ناظر بر این گونه عملیات ها نقشی انکار نشدنی است که تمامی شرکت ها در این موضوع دارای اتفاق نظر هستند. وجود نرم افزار های آنالیز یک امتیاز ویژه برای اینگونه سازمان ها به حساب می آید. در فصول پایانی این مقاله، نظریه ها و مدل های معروفی آورده شده، که بررسی آن ها می تواند به رونق اقتصادی سازمان ها و جلب رضایت مشتریان کمک شایانی کند. همچنین لازم به ذکر است، اهمیت تبلیغات نیز به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته اند. در پایان به نقش موثر محیط های فعالیتی در سیستم های CRM پرداخته شده است. در این مقاله سعی بر این بوده خواننده با سیستم ها و روش های مدیریت و ارتباط با مشتری و همچنین پارامترهای موثر آن آشنا شده و بتواند کسب و کار خود را با استفاده از این نکات بهبود بخشد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , رشد شرکت , CRM