لیلا قاسمی اسفهلان - مربی، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، ایران.
مینو سلیمی باهر - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، مدرس دانشگاه
مهری اسمعیلی کهنه فرود - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، مدرس دانشگاه

گسترش روزافزون سطح تقاضا و انتظارات مشتریان و تغییرات سریع تکنولوژی موجب شده که نهاده نیروی انسانی همیشه در چالش بوده، و در این میان ارتقاء سطح کیفیت خدماتی که به مشتریان ارائه میشود، مهمترین دغدغه ی سازمانها باشد. در این بین نقش مدیر به عنوان مربی و رهبر گروه برای کیفیت بخشی به رفتار کارکنان بسیار پررنگ میگردد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی، و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی میباشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونهای همبستگی و رگرسیون چندگانه بارون کنی استفاده شده و اهمیت ضرایب در هر مرحله مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیران و کارکنان صنعت بیمه استان آذربایجان شرقی هستند که با استفاده از فرمول نمونهگیری جامعه نامحدود بودن، حجم نمونه 300 نفر استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان میدهد، هر یک از ابعاد شایستگی های مربیگری بطور مستقیم و غیرمستقیم بر رفتارکارآفرینانه کارکنان تاثیر مثبتی دارند.

شایستگی های مربیگری، حمایت ادراک شده سازمانی، رفتارکارآفرینانه کارکنان.