بررسی اولویت بندی شاخص های ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ملی
Publish place: The International Conference on Interdisciplinary Studies in Management and Engineering
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 552
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOCS02_307
تاریخ نمایه سازی: 8 تیر 1398
Abstract:
موزه ها به عنوان یکی از مهمترین جاذبه های گردشگری جهان شناخته میشوند. رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه از اهمیت چشمگیری برخوردار است. اولویت بندی شاخصهای ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ملی ایران هدف اصلی پژوهش را تشکیل می دهد. با استفاده از مدلهای مفهومی ارزیابی رضایتمندی مشتریان، شاخص های رضایت بازدیدکنندگان موزه شناسایی شده سپس با استفاده از مدل سروکوال مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد 385نفر انتخاب شد. در این تحقیق جهت گردآوری داده ها ابتدا از طریق مطالعه کتابخانه ای ادبیات پیشین تحقیق تدوین شده و از طریق پرسشنامه از بازدیدکنندگان موزه ملی ایران در شهر تهران داده ها جمع آوری گردید. به روش آزمون کلوموگروف اسمیرنوف، نرمال بودن داده ها بررسی گردید. این تحقیق به لحاظ روش، توصیفی- پیمایشی، به لحاظ نوع، کاربردی و به لحاظ داده، کیفی است که با استفاده از طیف لیکرت کمی سازی شده است. نتایج این پژوهش نشان میدهد که همه شاخصهای مدل تحقیق بجز قیمت و ارزش ادراک شده بر رضایت بازدیدکنندگان موزه تاثیر دارد و قیمت بلیط موزه ها تاثیری بر میزان رضایت بازدیدکنندگان ندارد. همچنین با استفاده از آزمون فریدمن مشخص گردید که متغیر اطمینان دارای بیشترین میزان اهمیت و متغیر همدلی دارای کمترین میزان اهمیت از دیدگاه بازدیدکنندگان است. محقق در انتها برای بهبود خدمات ارائه شده در موزه ها و افزایش سطح رضایت بازدیدکنندگان پیشنهادهایی ارائه کرده است که امید است با عنایت مسئولین امر شاهد ارائه خدمات بهتر در موزه ها و رضایت هرچه بیشتر بازدیدکنندگان باشیم.
Keywords:
Authors
معصومه تکزارع
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه غیاث الدین جمشید کاشانی
علی اکبر نظری
هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول
مهدیه صالحی
دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی