نقش شش سیگما در بهبود کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی

شش سیگما یک استراتژی با قاعده برای درک نیاز های مشتری و حذف خطاها، اتلاف و مشکلات کیفیتی جهت بهبود فرآیند می باشد. این روش در ابتدا در صنایع تولیدی به کار گرفته شد و به دنبال استفاده آن نتایج موفقیت آمیز و مطلوبی عاید گردید. در پی این کامیابی، رویکرد مذکور در واحدهای خدماتی نیز به آرامی وارد شد. مراکز خدمات درمانی نیز به خاطر ماهیت خاص خدمات پزشکی و انتظارات مراجعین و بیماران ،به اجرای این تکنیک با هدف کاهش خطاها و تغییرات، بهبود کیفیت، ایمنی و بهره های مالی خویش روی آوردند. اجرای این رویکرد در مراکز درمانی کشورهای مختلف دنیا نتایج مفید بسیاری از جمله افزایش رضایتمندی و کاهش زمان انتظار بیماران،افزایش رضایت پزشکان و کارمندان، صرفه جویی در هزینه ها،افزایش نرخ بازگشت سرمایه، بهبود برنامه زمان بندی عمل های جراحی، خدمات سریع تر و ایمن و کاهش تلفات و مرگ ومیرها در برداشته است. این نوشتار به بررسی مطالعات انجام شده در زمینه نقش شش سیگما در بهبود عملکرد مراکز خدمات درمانی، نحوه پیاده سازی و مزایای اجرای این روش در این مراکز پرداخته است. در پایان نیز نمونه هایی از کاربرد شش سیگما در دو مرکز درمانی جهان آورده شده است.