داود همتیان - مدیر برنامه ریزی و توسعه شرکت بهره برداری قطارشهری شهرداری مشهد
هادی احرام پوش - رئیس برنامه ریزی استراتژیک و بودجه شرکت بهره برداری قطارشهری شهرداری مشهد

در بسیاری از سازمان ها برای اینکه در بازار کنونی دارای مزیت رقابتی باشند و بتوانند بقای خود را حفظ کنند به دنبال سیستم هایی هستند که بتوانند عملکرد حوزه های اصلی خود را کنترل و ارزیابی کنند. منابع انسانی یکی از حوزه های کلیدی و اصلی در هر سازمانی است که روند حرکت در این حوزه می تواند به طور مستقیم بر عملکرد سازمان تاثیر گذار باشد. در این تحقیق با تمرکز بر صنعت ریلی و به خصوص مترو تلاش شده است تا عملکرد حوزه منابع انسانی بر اساس یک مدل استاندارد مورد ارزیابی قرار گیرد. مدل تعالی سازمانی به عنوان یک مدل استاندارد که تمامی سیستم های مدیریتی را مورد پایش و ارزیابی قرار می دهد استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که نقاط قوت و نقاط قابل بهبود منابع انسانی در کدام حوزه ها می باشد. همچنین با استفاده از نظر خبرگان پروژه های بهبود برای نقاط قابل بهبود تعریف گردیده اند. در نهایت عملکرد منابع انسانی با عملکرد سازمان های هم سطح در تعالی سازمانی مورد ارزیابی و مقایسه قرار گرفته است.

ارزیابی عملکرد، منابع انسانی، تعالی سازمانی، قطارشهری مشهد