رویکردی نوین جهت سنجش هزینه های کیفیت با استفاده از مفاهیم کارت امتیازی متوازن با رویکرد فازی

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 318

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIMS-16-48_005

تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1398

Abstract:

امروزه کیفیت به عنوان یکی از مزیتهای رقابتی مهم شناخته شده است، اما کیفیت همواره در کنار قیمتمطرح میشود، از این رو شناخت هزینه کیفیت و تقسیم بندی مناسب همواره در ادبیات توجه بسیاری ازمحققان را به خود جلب نموده است. مطالعه ادبیات نشان میدهد از زمان مطرح شدن هزینه یابی کیفیت ، همهتوجه ها به سمت شناسایی هزینه های مختلف کیفیت بوده و گاها نگاه های متفاوتی به این هزینه ها شده است کهدر اصل طبقه بندی ها  شباهت هایی نیز به هم داشته اند. با وجود گزارشهای موفقی که از اجرای این روشها درشناسایی هزینه های کیفیت گردیده، یک خلا در فرآیندهای بهبود مشاهده میشود. اگر چه شناسایی هزینه ها واجرای طرحهای بهبود  مناسب در این زمینه  اغلب موجب  بهبود  سطح کیفیت محصولات و خدمات ودرنهایت منجر به افزایش رضایت مشتری میشود. اما قطعا مابین تخصیص کور منابع و تخصیص بهینه منابع دریک طرح، تفاوت معناداری در نتایج حاصل پدیدار میگردد. هدف این پژوهش طراحی رویکردی است  کهبه طور مستمر  و با صرف هزینه کمتر به یک سطح کیفیت مشخص برسسد. در این  رویکرد، پس از شناسایی    انواع هزینه های کیفیت، تفاوت اهمیت هزینه ها مشخص میگردد. در این مرحله برای هر یک دو نوع وزنبدست میآید، وزن اول از نتایج مالی حاصل از شناسایی هزینه ها بدست می آید، در واقع  نسبت بار مالی هریک از هزینه ها را نسبت به کل هزینه های کیفیت نشان می دهد، نظرات ذینفعان سازمان طبق  منظر  کارتامتیازی متوازن در فرآیند محاسبه وزن نوع دوم به عنوان گروه کارشناسان در تکنیک فرآیند سلسله  مراتبیتحلیل دخیل می گردد.

Authors

ابوالفضل کاظمی

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، دانشکده مهندسی صنایع و مکانیک، قزوین

وحید حاجی پور

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران غرب، دانشکده فنی و مهندسی، گروه مهندسی صنایع، تهران.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Abed, M.H. and Dale, B.G. (1987), An attempt to identify ...
  • Albright, T.L. and Roth, H.P. (1992), The measurement of quality ...
  • Banker, R.D., Chang, H., Janakiraman, S.N., & Konstans, C. (2004), ...
  • Burgess, T.F. (1996), Modeling quality-cost dynamics , International Journal of ...
  • Carr, L.P. (1992), Applying cost of quality to a service ...
  • Cooper, R. and Kaplan, R.S. (1988), Measure costs right: make ...
  • Dale, B.G. and Plunkett, J.J. (1995), Quality Costing, 2nd ed., ...
  • Dawes, E.W. (1989), Quality costs – new concepts and methods, ...
  • Feigenbaum, A.V. (1956), Total quality control , Harvard Business Review, ...
  • Fine, C.H. (1986), Quality improvement and learning in productive systems ...
  • Fox, M.J. (1989), The great economic quality hoax , Quality ...
  • Goulden, C. and Rawlins, L. (1995), A hybrid model for ...
  • Hajipour V., Kazemi A., Mousavi M., (2013). A Fuzzy Expert ...
  • Hatami-Marbini A., Tavana M., Hajipour V., Kangi F., Kazemi A., ...
  • Kaplan, R., & Norton, D. (1992). The balanced scorecard: measures ...
  • Kaplan, R.S., & Norton, D.P. (1996). The balanced scorecard: translating ...
  • Kazemi A., Hajipour V., (2013). A Fuzzy Approach to Increase ...
  • Kim, M.W. and Liao, W.M. (1994), Estimating hidden quality costs ...
  • Machowski, F. and Dale, B.G. (1998), Quality costing: an examination ...
  • Marsh, J. (1989), Process Modeling for Quality Improvement , Proceeding ...
  • Modarres, B. and Ansari, A. (1987), Two new dimensions in ...
  • Purgslove, A.B. and Dale, B.G. (1996), The influence of management ...
  • Ross, D.T. (1977), Structured analysis (SA): a language for communicating ...
  • Schiffauerova A. and Vince T.,(2005), A review of research on ...
  • Tatikonda, L.U. and Tatikonda, R.J. (1996), Measuring and reporting the ...
  • Tsai, W.H. (1998), Quality cost measurement under activity-based costing , ...
  • Yüksel, I., Dagdeviren, M. (2010). Using the fuzzy analytic network ...
  • نمایش کامل مراجع