ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر ویژگی های اجتماعی - شخصیتی بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه: رستوران میزبان)

Publish place: Tourism Management Studies، Vol: 13، Issue: 43
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 432

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/890000

شناسه ملی سند علمی:

JR_TMS-13-43_003

تاریخ نمایه سازی: 17 تیر 1398

Abstract:

درک نیازهای مشتری، بنیادی­ترین الزامات برای بقای سازمان­ها در جهان امروز است. با شناخت نیازهای مشتری و تلاش در جهت رفع نیازهای آن ها، گام اساسی در جهت رضایت مشتری برداشته می شود و به همین دلیل، سازمان های مشتری مدار، شناخت نیازها، تامین نیازها و از همه مهم تر عوامل موثر بر تامین رضایت مشتریان را در صدر مطالعات و بررسی های خود قرار می دهند. با توجه به نقش بسیار مهم نیروهای انسانی یک سازمان در جلب رضایت مشتری، تحقیق حاضر، در صدد بررسی ویژگی های اجتماعی- شخصیتی کارکنان بر رضایت مشتریان رستوران میزبان واقع در شهر بابلسر می باشد. پژوهش حاضر به روش پیمایش انجام شده و. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان رستوران میزبان تشکیل می دهند. نتایج تحقیق نشان داد که رضایت مشتریان با پنج متغیر برون گرایی، سازگاری، وجدان کاری، پذیرندگی و ثبات عاطفی رابطه معنی­داری دارد. تحلیل رگرسیونی نشان داد که متغیر پذیرندگی به نسبت دیگر متغیرها، پیش بینی کننده قوی تری است.

Keywords:

ویژگی های اجتماعی- شخصیتی , رضایت مشتریان , رستوران میزبان , بابلسر

Authors

صادق صالحی

دانشیار جامعه شناسی محیط زیست، دانشگاه مازندران

امیر مرادی اصل

کارشناسی ارشد پژوهش علوم اجتماعی دانشگاه مازندران

سیده فاطمه عبدلی

کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آلتیانی، لونت، الکساندروس، پارسکواس (1394)، روش تحقیق در هتلداری و ...
  • جوانمرد، حبیب الله، حسینی، سمانه، (1392)، تعیین ارتباط بین تصور ...
  • شیرازی، علی، حاج ملک، مریم، بصیری نژاد، فاطمه، رادپور، پگاه، ... [مقاله ژورنالی]
  • محجوب، مروارید، رنجبریان، بهرام، زاهدی، محمد، (1394)، تحلیل تاثیر مولفه ...
  • نقش متغیرهای شهرت و نوآوری بر وفاداری مشتریان رستوران با درنظر گرفتن نقش واسط رضایت و ارزش ادراک شده [مقاله ژورنالی]
  • بررسی رابط میان بازاریابی حسی شکلگیری نیات رفتاری مشتریان در هتلپردیسان شهر مشهد [مقاله کنفرانسی]
  • تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد و رضایت مورد مطالعه هتلهای سه ستاره و چهار ستاره یزد [مقاله ژورنالی]
  • Anderson, E.W., & Sullivan, M.W.,(1993). The Antecedents and Consequences of ...
  • Baker, J., Grewal, D., & Parasuraman, A.,(1994). The Influence of ...
  • Bloemer, J., & Ruyter, K.D.,(1998). On The Relationship Between Store ...
  • Bolton, R.N., Kannan, P.K., & Bramlet, M.D.,(2000). Implications of  Loyalty ...
  • Chiou, J.S., & Shen, C.C.,(2006). The Effects of Satisfaction, Opportunism, ...
  • CHUANG, C. H., & Liao, H. U. I. (2010). Strategic ...
  • Clark, A. C., & Wood, R. C.,(1998). Consumer Loyalty in ...
  • Coffey, J. O. (2014). Why Happy Employees Determine Your Success. ...
  • Coleman Research Group. (2010). Employee motivation in the workplace. Retrieved: ...
  • Cronin, J.J., & Taylor, S.A.,(1992). Measuring Service Quality: A Reexamination ...
  • Dick, A.S., & Basu, K.,(1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated ...
  • Dwyer, F., Robert, P., Schurr, H., & Oh, S.,(1987). Developing ...
  • Fornell, C., Anderson, E.W., & Lehmann, D.R.,(1994). Customer Satisfaction Market ...
  • Fu, Y., & Parks, S. C.,(2001). The Relationship between Restaurant ...
  • Gustafsson, A., Johnson, M.D., & Roos, I.,(2005). The Effects of ...
  • Gwinner, K. P., Bitner, M. J., Brown, S. W., & ...
  • Harrington,  R.J., Ottenbacher, M.C., & Way, K.A.,(2013). QSR Choice: Key ...
  • Hennig-Thurau, T. (2004). Customer orientation of service employees: Its impact ...
  • Hong, Y., Liao, H., Hu, J., & Jiang, K. (2013). ...
  • Kasper, H.,(1988). On Problem Perception Dissatisfaction and  Brand  Loyalty. Journal ...
  • Liang, R. D., Tseng, H. C., & Lee, Y. C. ...
  • Liu,Y., & Jang,S.,(2009). Perceptions of  Chinese Restaurants in the U.S.: ...
  • Macintosh, G. (2007). Customer orientation, relationship quality, and relational benefits ...
  • Madjar, N., & Ortiz‐Walters, R. (2008). Customers as contributors and ...
  • Martinaityte, I., Sacramento, C., & Aryee, S. (2016). Delighting the ...
  • Mattila, A. S.,(2001). Emotional Bonding and Restaurant Loyalty. Cornell Hotel ...
  • Nafiu, A. T., & Okpanachi, E. V. (2014). An Empirical ...
  • Namkung, Y., & Jang, S.,(2007). Does Food Quality Really Matter ...
  • Oliver, R.L.,(1999). Whence Consumer Loyalty , Journal of Marketing, 63 ...
  • Parsa, H.G., Self, J.T., Njite, S.D., & King, T.(2005). Why ...
  • Prendergast, G., & Man, H. W.,(2002). The Influence of  Store ...
  • Reichheld, F.F., & Sasser, W.E.,(1990). Zero Defections: Quality Comes to ...
  • Reichheld, F.F., & Schefter, P.,(2000). E-Loyalty: Your Secret Weapon on ...
  • Sartori, R., Costantini, A., Ceschi, A., & Scalco, A. (2016). ...
  • Schneider, B., & White, S. S. (2004). Service quality: Research perspectives. (Vol. ...
  • Siddiquei, A. N., Awan, H. M., Asghar, H., Ghafoor, A., ...
  • Smith, A.K., Bolton, R.N., & Wagner, J.,(1999). A Model of ...
  • Sulek, J.J., & Hensley, R.L.,(2004). The Relative Importance of  Food, ...
  • Wang, G., & Netemeyer, R. G. (2004). Salesperson creative performance: ...
  • Wilder, K. M., Collier, J. E., & Barnes, D. C. ...
  • Yinghua, L., & SooCheong, J.,(2009). Perceptions  of  Chinese Restaurants in ...
    • نمایش کامل مراجع