بررسی تاثیر پیوندهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت و سهم مشتری در صنعت بانکداری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر پیوندهای بازاریابی رابطه مند در قالب سه نوع پیوندهای مالی، اجتماعی و ساختاری بر رضایت مشتریان و ارتباط آن با سهم مشتریان در صنعت بانکداری انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شعب بانک کشاورزی مستقر در شهر تبریز می باشند. تعداد 389 مشتری از 12 شعبه بانک کشاورزی شهر تبریز با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند و برای انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. تحقیق حاضر از لحاظ روش از نوع تحقیقات علی است و داده­ها با استفاده از تکنیک حداقل مربعات جزئی مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در مدل سازی معادلات ساختاری، ابتدا برازش مدل اندازه گیری، مدل ساختاری و مدل کلی بررسی و مورد تایید قرار گرفته سپس به آزمون فرضیه های پژوهش پرداخته شد. یافته های پژوهش، ارتباط مثبت معناداری بین هر سه نوع پیوندهای بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان نشان می دهد. پیوندهای اجتماعی، مالی و ساختاری به ترتیب بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان داشتند. همچنین در این پژوهش ارتباط مثبت معناداری بین رضایت و سهم مشتریان مشاهده گردید.

Keywords:

پیوندهای بازاریابی رابطه مند , رضایت مشتری , سهم مشتری , صنعت بانکداری