ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاهی با رویکرد کانو- گسترش کیفیت عملکرد (مطالعه موردی: اماکن ورزشی دانشگاه شهیدمدنی آذربایجان)

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 361

This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_SMSJ-10-52_004

تاریخ نمایه سازی: 22 تیر 1398

Abstract:

هدف پژوهش حاضر، استفاده از رویکرد کانو- گسترش کیفیت عملکرد برای ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه شهیدمدنی آذربایجان از دیدگاه دانشجویان بود. در مرحله اول این پژوهش توصیفی، 256 نفر از دانشجویان با هدف شناسایی شکاف خدمات اماکن ورزشی دانشگاه، به پرسش نامه استاندارد 22 گویه ای ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی سروکوال (پاراسورامان و همکاران، 1985) پاسخ دادند. در مرحله دوم پژوهش، 240 نفر از دانشجویان به پرسش نامه کانو پاسخ دادند و نیازهای آنان شناسایی و دسته بندی شدند. درنهایت، پس از تشکیل خانه کیفیت مدل گسترش کیفیت عملکرد، ماتریس ارتباطات خانه کیفیت تشکیل شد و مشخصه های فنی تعریف شدند. یافته های پژوهش نشان داد که در هر پنج بعد کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه، شکاف منفی وجود داشت. همچنین، 10 نیاز اساسی به عنوان ندای مشتری وارد ماتریس خانه کیفیت مدل گسترش کیفیت عملکرد شدند و 12 مشخصه فنی برای بهبود آن ها، با توجه به نتایج به دست آمده استخراج شدند. می توان گفت نبود برنامه مناسب و ضعف منابع انسانی در ارائه خدمات، ازجمله موانع و کاستی های اماکن ورزشی دانشگاه هستند. ارتباط نزدیک با دانشجویان، برگزاری جلسات پرسش و پاسخ با هدف شناسایی نیازهای آنان، تخصیص بودجه بیشتر به فعالیت های ورزشی دانشجویان و همچنین، استفاده از نیروی انسانی متخصص در ارائه خدمات، ازجمله راهکارهای ضروری برای ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی این دانشگاه هستند.

Authors

رسول فرجی

استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه شهیدمدنی آذربایجان

مهدی بشیری

استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه شهیدمدنی آذربایجان

سپیده شبانی

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Alavi, S. M., Najafi Siyahroudi, M., & Rahimzadeh, M. (2016). ...
  • Alidoust Ghahfarrokhi, E., & Ahmadi, A. (2012). The relationship between ...
  • Avazeh, A., Jafari, N., Rabie siahkali, S., & Mazloomzadeh, S. ...
  • Caber, M., Albayrak, T., & Ulger, N. (2012). Distinguishing prior ...
  • Chelladurai, P., & Chang, K. (2008). Targets and standards of ...
  • Chin K. S., & Pun, K. F. (2002). A proposed ...
  • Conner, P. M. (2012). Service: Utility style proven strategies for ...
  • Esmaeili, M., Ehsani, M., Kouzechian, H., & Honari, H. (2014). ...
  • Faraji, R., Bashiri, M., Yavari, Y., & Khoshnevis, F. (2016). ...
  • Fazel Bakhsheshi, M., Aghaei, A. & Akbari Yazdi, H. (2018). ...
  • Fesanghari, E., Goodarzi, M., Sajjadi, S. N., & Dehghan Ghahfarrokhi, ...
  • Furlan, R., & Corradetti, R. (2010). An alternative approach to ...
  • Hao liu, C. (2010). Relationship between the perceived leadership practices ...
  • Hemmatinezhad, Z., & Hemmatinezhad, M. A . (2014). Evaluation educational ...
  • Hemmatinezhad, M. A., Gholizadeh, M. H., & Shabani, S. (2015). ...
  • Hoseini, S. E., PoorKiani, M., Jami Alahmadi, A., & Afroozeh, ...
  • Khatibi, A., Sajjadi, S. N., & SeifPanahi, J. (2010). Study ...
  • Khosravizadeh, E., & Zohrevandian, K. (2017). Assessment service quality at ...
  • Knop, P. D., Hoecke, J. V., & Bosscher, V. D. ...
  • Lofgren, M., & Witell, L. (2005). Kanos theory of attractive ...
  • Matzler, K., & Hinterhuber, H. H. (1998). How to make ...
  • Moradi, H., & Hemmati, A. (2010). Customer satisfaction measurement of ...
  • Madhoushi, M., Zali, M. R., & Najimi, N. (2009). Building ...
  • Mahmoudi, A., Sajadi, S. N., & Goudarzi M. (2015). Exploring ...
  • Mehdizadeh, R., Andam, R., & Rozbehani, S. H. (2013). Obstacles ...
  • Mirfakhredini, S. H., Saleh Owlia, M., & Jamali, R. (2009). ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). ...
  • Pourheydari, O., Khaksari, M., Doust Mohammadi, M. (2010) A survey ...
  • Ramezanian, M. R., Faraji, R., Khoshnevis, F., & Danesh Sani, ...
  • Ramezankhani, A., Motalebi Ghayen, M., Tavassoli, E., Babaei, A., & ...
  • Rezaeian, S., Rezaeian, A., Abolhasanzadeh, F., & Rezaeian, M. (2011). ...
  • Rotar, L. J., & Kozar, M. (2017). The use of ...
  • Rozita, A. L., Nor Zana, A. A., Khairulzaman, H., & ...
  • Saeidi, R., Hosseini, S. E., & Farzam, F. (2015). The ...
  • Seyed Javadin, S. R., Khanlari, A., & Estiri, M. A. ...
  • Shabani, S. (2015). Assessing the services quality of the faculty ...
  • Soita, P. W. (2012). Measuring perceived service quality using SERVQUAL: ...
  • Tatari, E., Ehsani, M., & Kozehchian, H. (2017). An evaluation ...
  • Yerlisu Lapa, T., & Baştaç, E. (2012). Evaluating the service ...
  • Yildiz, K., Polat, E., & Guzel, P. A. (2018). Study ...
  • Yu, H. S., Zhang, J. J., Kim, D. H., Chen, ...
  • Zhao, X., Bai, C., & Hui, Y.V. (2002). An empirical ...
  • نمایش کامل مراجع