مریم عشوری کیوانی - -
امیرمحمد فکور ثقیه - عضو هیئت علمی/ دانشگاه فردوسی مشهد
غلامرضا ملک زاده - عضو هیئت علمی/ دانشگاه فردوسی مشهد

به کارگیری فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری موجب تحول در فعالیت های اقتصادی و بانکی شده است چنانچه خدمات بانکداری اینترنتی مورد استقبال مشتریان قرار نگیرد، انجام سرمایه گذاری های جدید در حوزه ی فناوری اطلاعات و ارتباطات، برای بانک ها توجیه نداشته و باعث اتلاف سرمایه و منابع می شود. در این میان بانک ها باید با بکار بردن نظریه های مربوط به پذیرش تکنولوژی، شرایط را برای ترویج استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی در بین مشتریان مهیا نمایند. این مطالعه به دنبال آن است به بررسی تاثیر باورهای مبتنی بر کارایی و نظریه ی انتشار نوآوری بر باورهای مبتنی بر پذیرش بانکداری اینترنتی در مشتریان بانک صادرات مشهد بپردازد. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه ای با طیف 5 گزینه ای لیکرت که شامل 36 سوال بود، جمع آوری گردید. جامعه ی آماری، مشتریان بانک صادرات در شهر مشهد که با بانکداری اینترنتی آشنا هستند می باشند. حجم نمونه 384 نفر است که به تصادف از بین مشتریان انتخاب شده اند. تجزیه وتحلیل اطلاعات با روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار آموس انجام شد. نتایج نشان می دهد که تنوع و شهود بر سهولت استفاده ی ادراک شده و سودمندی ادراک شده اثر مثبت معنادار دارند. همچنین اثر سازگاری و مزیت نسبی بر نگرش کاربر در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تائید شد.

واژه های کلیدی:انتشار نوآوری, بانکداری اینترنتی, باورهای مبتنی بر کارایی, پذیرش فناوری, صنعت بانکداری