علیرضا خراسانی - کارشناسی ارشد مدیریت IT، شرکت ساپکو

سازمانها برای اینکه سیستم مدیریت دانش خود را پیاده سازی نمایند بایستی به سه رکن اصلی مدیریت دانش شامل انسان، فرآیند و تکنولوژی توجه ویژه ای داشته باشند. از طرفی مطابق با استا ندارد ایزو 10-9241 برای طراحی نرم افزار بایستی ویژگی های آنرا از سه منظر سیستم، ارتباط با کاربر و وظایف مورد بررسی قرار داد . ازاینرو، با بررسی تعداد 52 نرم افزار از نرم افزارهای موجود مدیریت دانش، تعداد 43 ویژگی فنی استخراج گردید . از طرف دیگر ویژگی های ارتباط با کاربر از استاندارد ایزو 10-9241 و ویژگی های وظایف از فرآیند مدیریت دانش و مدل سنگ بنای دانش پروبست استخراج گردیدند. با تحقیق میدانی انجام شده از طریق پرسشنامه ای جامع وانجام مصاحبه، ویژگیهای استخراج شده ، مورد بررسی قرار گرفته و ویژگیهای مورد نیا ز برای نرم افزار شرکت ساپکو تعیین گردید. همچنین تاکید گردیده که ابتدا باید وظایف نرم افزار که مورد انتظار سازمان می باشد تعیین گردند و سپس ویژگی های سیستم و کاربر منطبق و همسو با انجام وظایف و در راستای پشتیبانی از انجام وظایف تعیین گردند. بدین ترتیب، ویژگیهای مورد نیازی که نرم افزار مدیریت دانش ساپکو بایستی دارا باشد، تعیین گردید که به نوعی الزامات نرم افزاری مدیریت دانش در سازمانهای مشابه ساپکو و بطور کلی سازمانهای ایرانی (البته با توجه به فرهنگ آنها) می باشند.

ویژگیهای نرم افزار، مدیریت دانش، سیستم، ارتباط با کاربر، و ظایف ، ایزو 10-9241