مجتبی طاهری - ارشد مدیریت دولتی ، بودجه و مالیه عمومی
لیلا راستی - ارشد مدیریت دولتی ، بودجه و مالیه عمومی
محبوبه راستی - ارشد مدیریت دولتی ، سیستم های اطلاعاتی دولت

با ورود فناوری اطلاعات به سازمان ها زیر چتر مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه ای فراهم می شود تا سازمان ها به سمتسازمان های هوشمند و دانش محور حرکت کنند و با به کارگیری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، هزینه های پردازشاطلاعات را کاهش دهند و ارتباطات با مشتریان در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت گیرد که نتیجه نهایی آن، افزایشقدرت رقابتی سازمان در محیط پرتلاطم امروزی است، اگر مدیریت ارتباط با مشتری به درستی و با موفقیت پیاده سازی ومدیریت شود، سبب دگرگونی تمامی بخش های یک شرکت یا سازمان خواهد شد که با مشتری ارتباط مستقیم دارند و درنهایت آینده و سرنوشت شرکت یا سازمان را دچار دگرگونی و تحول اساسی خواهد کرد.

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی