اکرم هادیزاده مقدم - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
آرمان احمدی زاد - دانشجوی دکتری مدیریت سیستمها دانشگاه شهید بهشتی و بورسیه گروه مدیریت
وحید مکی زاده - دانشجوی دکتری مدیریت سیاستگذاری دانشگاه شهید بهشتی و عضو هیات علمی دا

به منظور دستیابی به اهداف مدیریت خدمات و آگاهی از میزان رضایت مشتریان و مراجعه کنندگان به شعب بانک A در راستای اصلاح ساختاری، بهبود شرایط موجودو ارتقاء سطح شاخص های کیفی در این زمینه نیاز است تا مطالعاتی تحت عنوان ارزیابی شاخص های کیفی خدمات بصورت علمی و جامع انجام پذیرد.

شاخص کیفی، خدمات، بانکA الگوی پنج بعدی SERVQUAL