علی بورقانی فراهانی - دانشجوی کارشنا
محمد فرزین نیا - کارشناس واحد صادرات شرکت شهید فقیهی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجر

امروزه همه کوشش هایی که شرکت ها در خصوص افزایش کیفیت محصولات و کسب توان رقابتی به کار می برند، برای به دست آوردن مشتریان بیشتر و حفظ آنها و به بیان دیگر هر چه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است. هدف از انجام این تحقیق شناسائی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از محصولات شرکت شهید دکتر فقیهی( مواد اولیه دندان) بر اساس یک تحقیق توصیفی با استفاده از مدل کانو میباشد. شرکت شهید دکترفقیهی به عنوان تنها تولید کننده آمالگام دندانپزشکی(ماده پرکننده دندان) در کشور و وابسته به سازمان تأمین اجتماعی میباشد. این تحقیق در پی شناسایی و طبقه بندی نیازمندیهای مختلف مشتریان از محصولات شرکت شهید دکتر فقیهی با هدف تخصیص بهینه منابع به هر دسته از این نیازمندیها می باشد. این ویژگی ها در طی این تحقیق در گروه های الزامات انگیزشی، عملکردی و اساسی جای خواهند گرفت و بدین ترتیب میزان اهمیت هر ویژگی برای مشتریان مشخص خواهد شد. این تحقیق با استفاده از پرسش نامه طراحی شده ونمونه گیری از بازار هدف محصولات این شرکت که دندانپزشکان فعال در استان تهران میباشند صورت گرفته است.

مشتریان ،مدل کانو، الزامات اساسی، الزامات عملکردی، الزامات انگیزشی، آمالگام دندانپزشکی