بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی بیماران از عملکرد تیم بهداشتی- درمانی در زمینه اجرای مفاد منشور حقوق بیمار در مراکز درمانی آجا واقع در شهر تهران، 1387-88

مقدمه: رعایت نکردن حقوق بیماران و عدم رضایت ایشان از خدمات ارایه شده، باعث کندی بهبودی، افزایش روزهای بستری، تحری کپذیری و افزایش هزینه درمان بیمار می شود. این مطالعه با هدف تعیین رضایتمندی بیماران از عملکرد تیم بهداشتی- درمانی در زمینه اجرای مفاد منشور حقوق بیماران در مراکز درمانی آجا واقع در شهر تهران سال 1387 انجام شده است.روش ها: این تحقیق، یک مطالعه توصیفی- تحلیلی است. اطلاعات از طریق مصاحبه با 384 بیمار بستری در بیمارستان های آجا و پرکردن پرسشنامه جهت تع یین میزان رضایتمندی ایشان کسب شده است. نمونه گیری به روش سهمیه ای بوده و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات، از نرم افزار spss استفاده گردید. یافته ها: نتایج نشان داد 8 درصد بیماران از عملکرد پزشکان و 17/2 درصد از عملکرد پرستاران ناراضی بودند 62/5 درصد بیماران از عملکرد کادر درمانی در شیفت صبح رض ایت داشتند. با افزایش تعداد روزهای بستری در بخش، میزان رضایتمندی از عملکرد پزشکان 19 درصد و میزان رضایتمندی از عملکرد پرستاران 50 درصد کاهش یافته و بیماران دارای مدرک زیر دیپلم و نیز بیماران بستری در بخش قلب باز، رضایتمندی بیشتری از عملکرد کادر درمانی داشتند.بحث و نتیجه گیری: رضایتمندی بیماران از عملکرد تیم درمانی در زمینه اجرای مفاد منشور حقوق بیماران در مراکز درمانی آجا با عوامل تعداد روزهای بستری بیماران، نوع بخش، تیم درمانی (پزشک و پرستار) و تحصیلات بیماران در ارتباط است.

Keywords:

رضایتمندی بیماران , منشور حقوق بیمار , تیم بهداشتی درمانی