روش ها و اهمیت ارزیابی رضایت مندی اعضای خانواده بیماران بستری در بخش مراقبت های ویژه: رویکردی نوین

مقدمه: مراقبت ویژه شامل مراقبت مداوم، دقیق و اختصاصی از بیمارانی است که در وضعیت های خطر حیاتی قرار گرفته و نیازمند کنترل مداوم و شدید یک یا چند عضو بدن به وسیله کارکنان ماهر می باشند. بیش از 4 میلیون نفر در ایالات متحده هر ساله در بخش مراقبت های ویژه خدمات دریافت می کنند که هزینه سالانه بیش از 180 میلیارد دلار را در پی دارد. در حال حاضر آمار دقیقی از میزان بستری این بیماران در بخش های مراقبت ویژه در ایران در دسترس نیست. شواهد نشان می دهد که اعضای خانواده نقش بسزایی بر بهبود بیماران در بخش مراقبت های ویژه دارند. تاکنون ابزارهای مختلفی در زمینه رضایت مندی خانواده در بخش مراقبت های ویژه در سایر کشورها طراحی شده است. هدف این مطالعه اهمیت رضایت مندی خانواده ها و معرفی ابزار های مرتبط با رضایت مندی خانواده ها در بخش های مراقبت ویژه می باشد.مواد و روش ها: این مقاله حاصل مطالعه ای مروری است که بر پایه مطالعات کتابخانه ای و منابع اینترنتی و دستیابی به مقالات معتبر مرتبط با کلید واژه های Family Reasearch ،Intensive Care Family Satisfaction ،Critical Care ،instrument psychometri انجام شده است. یافته ها: ارزیابی و اندازه گیری رضایت مندی اعضای خانواده بیمار یک روش مهم برای بررسی جنبه کیفی مراقبت در بخش های ویژه می باشد. بهبود کیفیت مراقبت در بخش مراقبت های ویژه نیازمند اندازه گیری داده های رضایت مندی خانواده است. مقالات و کتب معتبر جهت اندازه گیری رضای تمندی خانواده ها چندین فاکتور کلیدی را پیشنهاد کرده اند که شامل: حسن نیت کارکنان، احترام، محبت، اطلاعات ارایه شده به خانواد هها و سطح مراقبت های بهداشتی ارایه شده به بیمار می باشند. عدم رضایت از خدمات بهداشتی درمانی عواقب نامطلوبی را بدنبال دارد. ناخرسندی مردم منجر به قطع ارتباط آنان با نظام بهداشتی و یا حداقل عدم مشارکت آنان در ارایه خدمات می شود. به علاوه ناخوشایندی آنان منجر به احساس عدم کفایت و ناخوشنودی پرسنل و به تبع آن کاهش کارآیی نظام بهداشتی می گردد. بحث و نتیجه گیری: با توجه به اینکه در بخش مراقبت های ویژه برای سنجش رضایت مندی بیماران از اعضای خانواده آنها استفاده می شود لذا جلب رضایت خانواده می تواند در بهبود کیفیت خدمات بهداشتی و روند بهبودی بیماران تاثیر بسزایی داشته باشد و باید توجه داشت که در بازار رقابتی اولیه خدمات بهداشتی و درمانی موسساتی موف قتر خواهند بود که رضایت دریافت کنندگان خدمات را سرلوحه برنامه های خویش قرار دهند

Keywords:

اعضای خانواده , پرسشنامه , رضایت مندی , مراقبت های ویژه