محمدحسین امیرخانی شهرکی - دپارتمان مدیریت صنعتی
کریم حمدی - دپارتمان مدیریت صنعتی

برای بقاء در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شرکتهای تولیدی و خدماتی، ناگزیر شده اند به رویکردهای جدید مدیریتی رو بیاورند. از جمله این رویکردها، میتوان به روشهای جدید ارزیابی عملکرد اشاره کرد که نقش مهمی در بهبود ع ملکرد یک سازمان دارند. سیستم های سنتی ارزیابی عملکرد که بر پایه معیارهای مالی هستند، برای محیط پیچیده کسب وکار امروزی مناسب نیستند. به خصوص این که اهمیت داراییهای نامشهود سازمان نسبت به دارای یهای مشهود در کسب مزی ت رقابتی، روز به روز افزایش مییابد. کارت امتیازی متوازنBSCیکی از رایجترین سیستمهای سنجش عملکرد در سالهای اخیر بوده است. اگر چه انتقاداتی به بعضی جنبه های این رویکرد وارد شده است در این مقاله م حدودیت های استفاده ازBSCاز دیدگاه سیستمی مورد بحث قرار میگیرد. در پایان تجربه ای از به کارگیری موفقیت آمیز مدل توسعه یافته در یکی از شرکت های کاشی و سرامیک استان کرمان به همراه نتایج حاصل از آن آورده شده است

کارت امتیازی متوازن، سیستم ها، نمودار علیت، نمودار حالت - جریان، شبیه سازی