نقش امنیت ATM و EB در ایجاد اعتماد و نگهداری مشتریان

با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و رشد علم و فناوری، بانکداری های سنتی جای خود را به بانکداریهای الکترونیکی دادهاند. بانکداری الکترونیکی با این هدف به وجود آمد که بتواند رضایت مشتریان را جلب کند. در سال 1967 میلادی برای اولین بار در حوزه بانکداری الکترونیکی ماشینی توسط پژوهشگران اختراع شد به نام ماشین خودپردازATM که این امکان را برای کاربران خدمات بانک به وجود آورد، تا لازم نباشد آن ها برای انجام دادن یک سری عملیات پیش و پاافتاده، در صف های طولانی بانک ها منتظر بمانند. علاوه بر ایجاد راحتی و سهولت کار، برای ایجاد اعتماد در مشتریان و جلب رضایت آنها باید به امنیت این دستگاه هم توجه داشت زیرا؛ مشتریان وقتی اطلاعات خود را در اختیار دستگاه ATM قرار می دهند باید از امنیت آن اطمینان کافی حاصل کنند که متاسفانه امروزه سوء استفاده گران و سارقان زیادی در پی سرقت اطلاعات افراد می باشند، بنابراین باید امنیت این دستگاه ها فراهم باشد تا مشتریان بتوانند با اعتماذ بالا و بدون نگرانی عملیات خود را انجام دهند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر امنیت ATM در حفظ و نگهداری مشتریان و همچنین ایجاد اعتماد و اطمینان در آن ها است. سوالی که در اینجا به ذهن می رسد این است که وقتی امنیت این دستگاه برقرار شود آیا می تواند رضایت و اعتماد کامل مشتریان را در استفاده از این دستگاه به وجود آورد یا خیر.

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , امنیت اطلاعات , امنیت ATM , اعتماد , EB