مهدی قاسمی - کارشناس ارشد رشته مدیریت - دانشگاه آزاد اسلایم واحد کازرون- ایران
امین شمیرانی - دانشجوی کارشناسی مهندسی عمران- دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون- ایران

هدف از این پژوهش بررسی و شناسایی تاثیر مشتری گرایی سازمانی بر نوآوری راهبردی در بین مشتریان بانک های دولتی شهرستان کازرون می باشد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری ما شامل تمامی مشتریان بانک های دولتی شهرستان کازرون می باشد که با استفاده از جدول مورگان 384 نفر را از روش نمونه گیری قابلیت در دسترس انتخاب کردیم. ابزار ما در این پزوهش دو پرسشنامه مشتری گرایی سازمانی و نواوری راهبردی می باشد که پایایی پرسشنامه ها به ترتیب/81، /77 می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار 22 و نرم افزار Amos و ازمون تحلیل مسیر و کوواریانس استفاده شد. یافته ها نشان می دهد که مشتری گرایی سازمانی بر نواوری راهبردی تاثیر دارد همچنین بین مشتی گرایی بیرونی و درونی بر نواوری راهبری تاثیر دارد. نتایج نشان می دهدجهان کنونی که امکان تولید انبوه کالا و خدمات زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است، برای تولیدکنندگان راهی جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده و دیگر نمیتوان حیطه بازار و عرضه را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری گرایی، مشتری مداری و کسب رضایت مشتری، پایه و اساس کسب و کار تلقی شده و سازمانی که به آن بی توجه باشد، از صحنه بازار حذف می شود.

مشتری گرایی، بانک ملی، نوآوری راهبردی، مشتری مدارریال رضایت مشتری