سعید رحیمی جاوید - گروه مهندسی صنایع، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
محمدعلی شریعت - استادیار گروه مهندسی صنایع، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران

امروزه سازمان های مختلف خدماتی و تولیدی برای موفقیت و بقاء در عرصه فضای رقابتی باید تعریف دقیقی از چشم انداز و ماموریت و اهداف خویش داشته باشند. سپس برای دست یابی به اهداف، استراتژی ها و برنامه های عملیاتی مناسب را تدوین نموده و به اولویت بندی و اجرای صحیح آنها در سازمان بپردازند. بعد از انجام این مراحل سازمان ها باید ارزیابی درستی از نحوه عملکرد خویش داشته باشند، لذا ضروری است که در حوزه ارزیابی عملکرد روش های نوین شناسایی به کارگرفته شوند چون پیش نیاز هر بهبودی شناختن نقاط قوت و ضعف موجود می باشد و لازمه شناخت، ارزیابی است. هدف اصلی از انجام این پژوهش بکارگیری فرایند تصمیم گیری چند معیاره و ترکیب آن با کارت امتیازی متوازن در شناسایی و اولویت بندی معیارهای ارزیابی عملکرد یک شرکت خودرو سازی میباشد. در این پژوهش از کارت امتیازی متوازن ( ( BSC استفاده شده است و همچنین در این پژوهش با توجه به معیارهای برگرفته شده از پیشینه پژوهش و براساس ابعاد کارت امتیازی متوازن پرسشنامه اولیه تدوین و شاخص های موثر در هریک از مناظر چهارگانه مشخص شدند. تکنیک آماری دیمتل برای مشخص نمودن درجه اهمیت مناظر مختلف، شاخص ها و شناسایی روابط علت و معلولی بین مناظر چهارگانه استفاده شده است. یافته ها نشان میدهند که از لحاظ درجه اهمیت، معیار درآمد در هر بخش از بازار از زیر شاخص مالی در بالاترین رتبه قرار گرفته است و همچنین معیار بهبود کیفیت هم از زیر شاخص های فرآیندهای داخلی بیشترین درجه اثرگذاری را بر روی بقیه عناصر دارد.

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، تصمیم گیری چند معیاره