مهرداد متانی - استادیار گروه مدیریت، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران
علی رمضانخواه - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گرایش تطبیقی و توسعه، گروه مدیریت، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران.

رفتار شهروندی سازمانی، مفهوم نوینی است که ارزیابی این رفتارها در سازمان امر بسیار مهم و حیاتی تلقی میشود؛ ازجمله عواملی رفتار شهروندی سازمانی بر روی آن تاثیرگذار است، اهمیت خاص نمانام(برند تجاری) و رضایت مشتری است. لذا هدف پژوهش حاضر تحلیل اثرپذیری اهمیت خاص نمانام و رضایت مشتری از رفتار شهروندی سازمانی در بانک قوامین استان مازندران است. این پژوهش ازنظر روش جمع آوری داده ها پژوهش کمی از نوع توصیفی و ازنظر هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان بانک قوامین استان مازندران به تعداد 320 نفر شامل شدند که با استفاده از جدول کرجسی مورگان 175 نفر بهعنوان نمونه به پرسشنامه پاسخ دادند. سنجش روایی یا اعتبار این پرسشنامه از طریق اعتبار محتوی سنجیده شده است. جهت محاسبه قابلیت پایایی، از ضریب آلفای کرون باخ استفادهشده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتری و اهمیت خاص نمانام تجاری تاثیر مثبتی دارد و در نگاه خردتر رضایتمندی مشتری تاثیر مثبتی بر اهمیت خاص نمانام تجاری؛ رفتارهای شهروندی سازمانی تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری و همینطور رفتارهای شهروندی سازمانی تاثیر مثبتی بر اهمیت خاص نمانام تجاری دارند.

اهمیت خاص نمانام، رضایت مشتری، رفتار شهروندی سازمانی، بانک قوامین استان مازندران.