بررسی تاثیر هویت اجتماعی برند بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای و بزرگ شهر بندر عباس

این کار پژوهشی با هدف بررسی تاثیر هویت اجتماعی برند بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای و بزرگ شهر بندر عباس به اجرا درآمده است . روش اجرای تحقیق پیمایشی، شیوه نمونه گیری به صورت خوشه ای و جامعه آماری تحقیق حدود 700 نفر از مشتریان فروشگاه های زنجیره ای و بزرگ شهر بندر عباس می باشد نمونه آماری تحقیق با استفاد از جدول مورگان جرسی تعداد 248 نفر تعیین شد به همین منظور تعداد 248 پرسشنامه بین نمونه مورد بررسی توزیع و جمع آوری گردید. ابزار سنجش در این تحقیق پرسشنامه می باشد که براساس فرضیات تحقیق دارای 39 سوال می باشد تهیه شد.امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگا ه اقتصادی بالا می رود. مهمترین و منحصر بفردترین خصوصیات برند در هویت برند نمایان می شود. اصولا هویت برند آن چیزی است که برند درصدد نشان دادن آن است که باید ماهیت دائمی و طولانی مدت داشته باشد . یافته ها نشان داد بر اساس نتایج حاصله از آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین هویت نام و نشان تجاری قوی بر وفاداری مشتریان رابطه معنادار وجود دارد بر اساس نتایج حاصله از آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین اعتبار و اطمینان نام ونشان تجاری بر فاداری مشتریان رابطه معنادار وجود دارد پس فرضیه قابل قبول می باشد بر اساس نتایج حاصله از آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین سادگی نام ونشان تجاری بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای و بزرگ رابطه معنادار وجود دارد در نتیجه فرضیه قابل قبول می باشد. نتایج حاصله از آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین عاطفی بودن نام ونشان تجاری بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای و بزرگ رابطه معنادار وجود دارد به عبارت دیگر میزان وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای و بزرگ با %95 احتمال متاثر از عاطفی بودن نام ونشان تجاری کالاها می باشد پس می توان نتیجه را به کل جامعه آماری تعمیم داد. بر اساس نتایج حاصله از آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین پویایی نام ونشان تجاری بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای و بزرگ رابطه معنادار وجود دارد لذا فرضیه فوقالذکر با قوت بالا مورد تایید قرار میگیرد پس فرضیه قابل قبول می باشد.

Keywords:

هویت نام و نشان برند , وفاداری مشتریان , فروشگاه های زنجیره ای و بزرگ شهر بندرعباس