پرویز زارعی احمدآبادی - کارشناس ارشد مدیریت

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شفافیت اداری بر مشتری مداری کارکنان بهزیستی شهر تهران به مرحله اجرا درآمده است و این پژوهش در زمره پژوهشهای توصیفی از نوع همبستگی با استفاده از روش مدلیابی معادلات ساختاری (نرم افزار لیزرل (8/54 است. جامعه آماری پژوهش، کلیه کارکنان سازمان بهزیستی شهرستان تهران بود که با استفاده از فرمول کوکران 205 نفر (با آلفای (0/05 به شیوه نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب گردید. ابزارهای اندازه گیری در این پژوهش، پرسشنامه شفافیت اطلاعات محقق ساخته بر گرفته از مطالعات کریمیان و همکاران ( 1394) با 22 گویه و مقیاس مشتری مداری با 17 گویه ای مربوط هاجییات (2002) تنظیم و به کار برده شده است. روایی آن به صورت محتوایی و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه شد. طیف مورد استفاده در این تحقیق لیکرت 5 گزینه ای است که از یک تا پنج نمره گذاری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرمافزار SPSS23 و روشهای آماری توصیفی و همبستگی پیرسون و همچنین مدل سازی معادلات ساختاری (نرمافزار لیزرل (8/54 استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که شفافیت اداری بر مشتریمداری کارکنان بهزیستی شهر تهران تاثیری مثبت و معناداری دارد.

شفافیت اداری، مشتری مداری، فناوری اطلاعات، سازمان بهزیستی شهر تهران.