امیر نیری ملکی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه شهید بهشتی
فرخ قوچانی - استادیار رشته مدیریت دولتی، دانشگاه شهید بهشتی
غلامعلی طبرسا - استاد رشته مدیریت دولتی، دانشگاه شهید بهشتی

مطالعه حاضر تاثیر سرمایه فکری1 که شامل 3 بعد سرمایه انسانی2، سرمایه ساختاری3 و سرمایه ارتباطی4 میباشد را بر عملکرد توسعه خدمات جدید5 مورد بررسی قرار میدهد. در این تحقیق از روش پرسشنامه و همچنین بررسی اسناد و مدارک به منظور بحث و بررسی فرضیات و روابط حاکم بین سرمایه فکری و عملکرد توسعه خدمات جدید استفاده شده است. نتایج، بر اساس داده های جمع آوری شده مابین مدیران و معاونان شعب و همچنین کارشناسان ستادی بانک مسکن در سطح شهر تهران و تحلیل این داده ها از طریق نرم افزارهای spss و smart pls به روش حداقل مربعات جزئی، به دست آمد. نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که تمامی فرضیات تحقیق که شامل 1 فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی میباشد مورد تایید قرار گرفت. ولی با این حال میزان تاثیر سرمایه انسانی نسبت به سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی به میزان کمتری بود که با توجه به این نتایج سازمان باید بر منابع انسانی خود توجه هرچه بیشتری را داشته باشد.

سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه ارتباطی، عملکرد توسعه خدمات جدید.