نیما فرمند - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه صنعتی اصفهان
غلامعلی رئیسی اردلی - دانشیار، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه صنعتی اصفهان

در این مطالعه، از رویکرد مدیریت کیفیت جامع (Total Quality Management) به منظور بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات برای افزایش موثر بودن و انعطاف پذیری همه جانبه شرکت مورد مطالعه استفاده شده است. به همین منظور برخی از آزمون های کیفیت جامع به منظور بررسی دقیق وضعیت شرکت از دید مدیریت کیفیت جامع مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته است. از همین رو، شش مورد از آزمون های کیفیت جامع از جمله آزمون کیفیت جامع و فرآیندهای بهبود مستمر (هیتوشی کومه)، نظام فراگیر پیشنهادات، ایجاد غرور کاری در کارکنان، سیستم مدیریت 5s، ایزو در سازمان و 7 بیماری مهلک سازمان از دیدگاه دمینگ میباشد. در پایان پس از بررسی وضعیت شرکت در هر کدام از آزمون ها، پیشنهاداتی با توجه به ظرفیت و توانایی شرکت مورد مطالعه به منظور ارتقاء جایگاه شرکت در مبحث مدیریت کیفیت جامع ارائه شده است.

مدیریت کیفیت جامع، TQM، آزمون های کیفیت جامع، مطالعه موردی