زین العابدین رحمانی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه هدف، مدرس دانشگاه مازندران
آتنا علی نژاد - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب و کار الکترونیکی دانشگاه هدف
فاطمه رحمانی
فرهاد کریمی

هدف از انجام این مقاله بررسی تاثیر منابع شخصی کارکنان بر کیفیت ارتباط در راهکارهای کسب و کار در شرکت های بیمه می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره پژوهشات توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. این پژوهش در شرکت های بیمه در سطح شهر ساری انجام شده است. از آن جا که تعداد مشتریان وکارکنان این شرکت های بیمه نامحدود می باشد برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 196 بدست آمده است. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.788 تعیین شده است و این پرسشنامه ها به صورت غیر احتمالی در دسترس در اختیار مشتریان و به صورت تصادفی ساده در اختیار کارکنان قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار smart pls استفاده گردید. یافته های پژوهش نشانمی دهد که منابع شخصی کارکنان تاثیر معناداری بر کیفیت ارتباط با مشتری دارد. و همچنین انطباق پذیری شغلی میان شهرت کارکنان و کیفیت ارتباط نقش تعدیلی ایفامی کند همچنین میان همدلی کارکنان و کیفیت ارتباط نیزنقش تعدیلی ایفا می کند.ولی میان انعطاف پذیری شغلی و کیفیت ارتباط نقشی ایفا نمی کند.

منابع شخصی کارکنان، کیفیت ارتباط، انطباق پذیری شغلی