ندا سیوشی - کارشناس ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
حمید سجادی هزاوه - دکتری مدیریت ورزشی و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

هدف کلی پژوهش حاضر تعیین رابطه بین انتظارات وکیفیت خدمات با انگیزه مشارکت بانوان در فعالیت های ورزشی سازمان یافته بود. پژوهش حاضر پژوهشی توصیفی از نوع همبستگی بود و از لحاظ هدف نیز جزء تحقیقات کاربردی محسوب می شود. جامعه آماری این تحقیق را کلیه بانوان ورزشکار حوزه شمال شرق شهر تهران تشکیل دادند که به دلیل نامشخص بودن تعداد دقیق بانوان وررزشکار، براساس جدول مورگان برای جامعه آماری نامشخص تعداد نمونه 384 نفر و به صورت تصادفی ساده در نظر گرفته شد. در این تحقیق از پرسشنامه ادراک و انتظاارت مشتری پاراسورامان و همکاران 1985 ، کیفیت خدمات اماکن ورزشی لیو 2008 و انگیزه مشارکت ورزشی (گیل و همکاران، 1983) استفاده شد. در این تحقیق از دو روش آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد. ابتدا برای توصیف ویژگی های فردی و متغیرهای تحقیق از شاخص های آمار توصیفی، آزمون کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون همزمان استفاده شد. نتایج نشان داد که بین انتظارات P=0/001,R=0/584 کیفیت خدمات R=0/399و O=0/001 با انگیزه مشارکت بانوان در فعالیت های ورزشی سازمان یافته رابطه مثبت معنیداری وجود دارد. همچنین، انتظارات β=0/58 کیفیت خدمات β=0/39 پیش بینی کننده معنی دار انگیزه مشارکت بانوان در فعالیت های ورزشی سازمان یافته بودند.

انتظارات، کیفیت خدمات، انگیزه مشارکت بانوان در فعالیت های ورزشی سازمان یافته