میثاق رضایی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
زهرا مسعودی - دانشجویی کارشناسی حسابداری دانشگاه آزاد واحد اباده

بسیاری از پژوهشگران در پی آن بودند تا به جستجوی مولفه هایی بپردازند که به مدد آنها بتوانند میزان اثر گذاری کنترل کیفیت را اندازه گیری و بر همین مبنا ، اثرگذاری این پدیده را در عملکرد سازمان ارزیابی کنند. در حقیقت، وجود این مولفه ها در سازمان موجب می شود تا پدیده ای به نام کنترل کیفیت اثر گذاری خویش را بر عملکرد سازمان اعمال کند. هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و مرغوبیت فعالیت های خود ، بالاخص در محیط های پیچیده و پویا ، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. از سوی دیگر ، فقدان وجود نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمانی تلقی می شود که پیامد آن ، کهولت و نهایتا ، مرگ سازمان است. به دنبال چنین تحلیل هایی است که مدیریت یک بنگاه اقتصادی در صدد کنترل کیفیت و ارزیابی عملکرد دستگاه ها و ماشین الات و یا حتی بسته بندی و ارائه کالا یا خدمات بر می آید . وضعیت کنونی ایران در بازار رقابتی و اقتصاد رو به پیشرفت آن ، سازمان ها را برآن داشته که بدنبال بهبود مستمر در کنترل کیفیت محصولات و عملکرد نوآوری خود باشند تا بتوانند پا به عرصه رقابت جهانی بگذارند. بنابراین برای افزایش رضایت مشتریان و هماهنگی با استانداردها ملی و بین المللی به ابزارهای همچون کنترل کیفیت و ارزیابی عملکرد نیاز دارند همچنین شاخص هایی را باید مد نظر قرار بدهند.. در مقاله حاضر سعی بر آن شده است تا با مروری بر ادبیات کنترل کیفی و ارزیابی عملکرد و همچنین نگاهی گذرا به تاریخچه تحولات این دو واژه به بررسی کنترل کیفیت کالا و نقش بی بدیل آن در ارزیابی عملکرد سازمان رنگی از نوع نگاه کاربردی به سازمان های حال حاضر ؛ برای بهتر دیده شدن در بازار , گامی هر چند کوچک در جهت نشان دادن این پژوهش برداشته شود . داده های این مقاله برگرفته از کتب مختلف و مقالات استخراج شده از نشریات و مجلات علمی می باشد . این مقاله از نوع ساختار مساله محور و از نوع جمع اوری اطلاعات ؛ کتابخانه ای _مروری می باشد .

کیفیت، کنترل کیفیت، ارزیابی عملکرد، شاخص