علیرضا نعمت الهی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آباده

هدف از انجام این پژوهش تبیین تاثیر تقویت کننده های موثر بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. روش های تحقیق توصیفی، کاربردی و همبستگی در پژوهش انجام شده به کار رفته است. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تایید روایی و پایایی آن نسبت به جمع آوری داده ها از جامعه آماری که مشتریان بانک های ملت شهر اصفهان می باشند، اقدام گردیده است. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بیانگر آن است که مشتری مداری، سیستم سازمانی و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معنی دار دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری، فناوری مدیریت ارتباط با مشتری