احمد نفر - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آباده

امروزه فناوری اطلاعات مرزهای فکری و عملی را در جامعه های سنتی شکسته است و زمینه مناسبی را برای رشد فکر و خلاقیت و پویایی بخشیدن به کسب و کار فراهم کرده است. سازمان ها و بنگاه های اقتصادی به دلیل دور نماندن از فرآیندهای رقابتی از جمله جایگاه هایی هستند که همیشه در فرآیندهای گذار بیشترین یا بهتر بگوییم اولین تاثیرها را می پذیرند و خود را با تغییرات هماهنگ می سازند. نظام های بانکی و بیمه ای به عنوان ارگان هایی که ارتباط مستقیمی با موضوع توسعه در ابعاد جهانی، اقتصاد خدماتی دانش محور و فناوری اطلاعات داشتند خواه ناخواه برای تطبیق خود با شرایط بازار و عقب نماندن از رقابت بسیار سخت در ارایه خدمات به مشتریان چارهای جز گرویدن به جنبش کاربردی کردن فناوری اطلاعات در خدمات بانکداری نداشتند . بانکداری الکترونیکی و کارایی های آن، برای بسیاری از افراد هنوز به طور کامل شناخته شده نیست و به همین دلیل هم بهره برداری بهینه ای از سرمایه گذاری های انجام شده برای توسعه آن صورت نمی گیرد . بنابراین لازم است با تبلیغات موثر از جمله تبلیغات دهان به دهان الکترونیک، نگرش مثبتی نسبت به خدمات بانکداری الکترونیک ایجاد کرد. با توجه به اهمیت مسئله، در این پژوهش به بررسی مروری عوامل موثر در استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی ازجمله نگرش برند و بازاریابی دهان به دهان الکترونیک می پردازیم.

توسعه اقتصادی، بانکداری اینترنتی، نگرش به برند، بازاریابی دهان به دهان الکترونیک