طاهره تاج - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیرت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد زرقان، فارس. ایران
امان اله راه پیما - استادیار ، رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زرقان، فارس. ایران

ایجاد نام های تجاری قوی یک اولویت بازاریابی برای بسیاری از سازمان های امروزی شده است چون مزایای رقابتی را بدست می دهد. در ارزیابی ارزش کلی یک نام تجاری، محققان بازاریابی و مشارکت کنندگان شروع به آزمودن مفهوم ارزش ویژه نام تجاری نمودند. که اشاره به ارزش چشمگیری دارد که نام تجاری برای محصولات، خرده فروشان و مصرف کنندگان نام تجاری فراهم می آورد. ارزش ویژه یک نام تجاری نتیجه ادراکات مشتریان از آن چیزی است که بوسیله بسیاری از عوامل تحت تاثیر قرار می گیرد. هدف این تحقیق بررسی تاثیر ارزش ویژه نما نام از دیدگاه مصرف کنندگان بر رضایت و وفاداری مصرف کننده به نمانام (مطالعه موردی شعب بانک های کشاورزی استان فارس) است. متغیرهای مهم این تحقیق شامل ارزش ویژه نمانام به عنوان متغیر مستقل، رضایت مصرف کننده به عنوان متغیر میانجی و وفاداری به نام تجاری به عنوان متغیر وابسته می باشد. این تحقیق از نوع پیمایشی است و از روش نمونه گیری چند مرحله ای استفاده شده است. بر اساس یک نمونه از 384 مشتری و با استفاده از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری، شش بعد از ارزش ویژه نمانام کیفیت فیزیکی، رفتار کارکنان، تناسب با خودپنداره ی ایده آل، هویت نمانام ، تناسب با سبک زندگی، آگاهی از نمانام - تاثیرات مثبتی بر رضایت مصرف کننده دارند. نتایج آزمون تایید می کند که رضایت مصرف کنناده در تجربه نمانام بانک کشاورزی، تاثیر بر وفاداری نمانام دارد. روی هم رفته، این نتایج نشان می دهند که ابعاد ارزش ویژه نمانام تعیین کننده های مهم رضایت مشتریان با نام تجاری و وفاداری نام تجاری هستند.

ارزش ویژه ی نمانام از دیدگاه مصرفکننده، رضایت مصرف کننده، وفاداری به نمانام