فرود زینلی قورت - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آباده
علی رضایی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد آباده

امروزه مشتریان به دنبال خدمات و محصولات با کیفیت هستند. بخش هتلداری به عنوان یک زمینه مستعد برای جذب گردشگران، می تواند در توسعه اقتصادی کشور نقش بسزایی ایفا کند. بنابراین توجه به کیفیت در این حیطه امری اجتناب ناپذیر است. در این پژوهش به بررسی و تبیین تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایتمندی مشتری و قصد خرید مجدد آنان در بین مشتریان هتلهای شهر اصفهان پرداخته شده است. تجزیه و تحلیل نتایج همبستگی میان متغیرها در نرم افزار SPSS معنادار تعیین شده است. تایج حاکی از آن است که ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات هتل ها بر رضایت مندی و قصد خرید مجدد آنان رابطه معنی دار دارد. پایایی پرسشنامه در این پژوهش به کمک آلفای کرونباخ سنجیده شد که میزان 0/92 سطح مطلوبی را نشان می دهد. انتظار می رود نتایج این مطالعه، همکاری های عملی و نظری در زمینه توسعه گردشگری و اقتصاد به واسطه آن را فراهم آورد و به درک و شناخت رفتار مصرف کننده در این صنعت یاری رساند.

رضایت مندی مشتری، مشتریان هتل ها، کیفیت خدمات، قصد خرید مجدد