میثم عاقلی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی،دانشگاه پیام نور تهران ،ایران
آزاده طاهرخانی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی،دانشگاه پیام نور کرج،ایران

تحقیق حاضر با بررسی تاثیر هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکتهای PSP به انجام رسیده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران ارشد 12 شرکتها PSP دارای مجوز به تعداد 53 نفر می باشد. با توجه به کوچک بودن حجم جامعه آماری ، نیاز به روش های نمونه گیری نبوده و کل جامعه به عنوان نمونه آماری انتخاب شد . ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه استاندارد بوده ، که پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه برابر 0.940 محاسبه شد و مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار مدلسازی معادلات ساختاری اموس استفاده گردید. نتایج پژوهش حاکی از آن است که بین مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری بر عملکرد شرکتهای PSP تاثیر معنی داری دارند.

مدیریت ارتباط با مشتری ، هوش تجاری ، عملکرد شرکتهای PSP