علی شفیعی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد ورامین، تهران، ایران
سمانه سادات عرب باقری - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد ورامین، تهران، ایران

فهم اهمیت مشارکت در ارتباطات آنلاین امری است که سازمان ها آن را درک و بررسی کرده اند. این مطالعه تاکید می کند که ویژگی های وبسایت در ایجاد و حفظ تصویر و شهرت برند گروه صنعتی آرتا نقش ایفا می کند. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان اینترنتی گروه صنعتی آرتا بودند که با توجه به تعداد اعضای جامعه نامحدود بودند با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد 384 نفر برای توزیع پرسشنامه انتخاب گردیدند و بوسیله مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد ویژگیهای وب سایت و برنامه های وب سایت بر رفتار شهروندی مشتری موثر هستند. ویژگی های وب سایت بر رفتار مشارکتی مشتری نیز موثر است. همچنین رفتار مشارکتی مشتری و رفتار شهروندی مشتری بر تصویر برند شرکت تاثیر دارند و تصویر برند شرکت بر شهرت برند تاثیر معناداری دارد. هر چند تاثیر برنامه های وب سایت بر رفتار مشارکتی مشتری مورد تایید قرار نگرفت.

شهرت برند، تصویر برند، ویژگیهای وب سایت، برنامه های وب سایت و رفتار مشارکتی مشتری