تدوین الگوی کیفیت خدمات در مدیریت مسجد
عنوان مقاله: تدوین الگوی کیفیت خدمات در مدیریت مسجد
شناسه ملی مقاله: JR_IMIHU-22-2_003
منتشر شده در شماره 2 دوره 22 فصل در سال 1393
شناسه ملی مقاله: JR_IMIHU-22-2_003
منتشر شده در شماره 2 دوره 22 فصل در سال 1393
مشخصات نویسندگان مقاله:
رسول عباسی - استادیار مدیریت دانشگاه حضرت معصومه (س)
حسن عابدی جعفری - استادیار مدیریت دانشگاه تهران
غلامرضا طالقانی - دانشیار مدیریت دانشگاه تهران
ابوالحسن فقیهی - استاد مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی(ره)
خلاصه مقاله:
رسول عباسی - استادیار مدیریت دانشگاه حضرت معصومه (س)
حسن عابدی جعفری - استادیار مدیریت دانشگاه تهران
غلامرضا طالقانی - دانشیار مدیریت دانشگاه تهران
ابوالحسن فقیهی - استاد مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی(ره)
این تحقیق با هدف شناسایی عناصر الگوی کیفیت خدمات در مسجد صورت گرفته است که بخش خروجی سیستم عملکرد اثربخش مسجد را تشکیل میدهد. روش تحقیق در طراحی الگوی مفهومی در این پژوهش مبتنی بر الگوی تحقیق کیوی و کامپنهود مفهومسازی عملی جدا و روش تایید الگوی تدوینشده در این تحقیق، روش دلفی است. گردآوری اطلاعات از منابع مختلف علمی و دینی انجام شده است. در این پژوهش، ابعاد اصلی کیفیت خدمات مسجد، که مورد شناسایی قرار گرفت، عبارت است از تعامل، قابلیت اطمینان برگزاری نماز، در دسترس بودن، کیفیت مجریان، و محسوسات و تنوع. در ادامه، بعد تعامل به نه شاخص، بعد قابلیت اطمینان برگزاری نماز به پنج شاخص، بعد در دسترس بودن به چهار شاخص، بعد کیفیت مجریان به چهار شاخص، بعد محسوسات به نه شاخص و بعد تنوع به پنج شاخص تجزیه شده است. طبق نظر خبرگان و با کمک آزمون رتبهبندی فریدمن، مهمترین و تاثیرگذارترین عامل در کیفیت خدمات مسجد، کیفیت برگزاری نماز است و ابعاد محسوسات و تنوع، کمترین اهمیت را در این الگو دارد.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات مسجد, مدیریت اسلامی, مدیریت مسجد, اثربخشی در مدیریت مسجد
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/908907/