محمدمهدی رنجبرفردویی - کارشناسی ارشد مدیریت اموردولتی_ منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی ساوه
علی رضا افشارنژاد - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی ساوه

پژوهش حاضر با هدف بررسی و شناسایی شایستگی های منابع انسانی، برای پیاده سازی بانکداری جامع در بانک تجارت استان قم بود. میان جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه مدیران ارشد بانک تجارت استان قم بودند که در نهایت، تعداد 30 نفر از آنها از طریق روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند. در ادامه، از طریق تجزیه و تحلیل پاسخ های این افراد به پرسشنامه شایستگی های منابع انسانی، به کمک روش دلفی، پرسشنامه موردنظر جهت اجرا تایید شد. پژوهش حاضر، از لحاظ ماهیت اجرا جزء پژوهش های توصیفی و میدانی و از لحاظ هدف، کاربردی می باشد. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه ای محقق ساخته راجع به شایستگی های منابع انسانی استفاده شد که سه مولفه شایستگی فردی، میان فردی و حرفه ای و 18 زیر مولفه را در منابع انسانی بانک تجارت مورد سنجش قرار می داد. داده های پژوهش با استفاده از معیار تصمیم گیری AHP و به کمک روش دلفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که شاخص ها و مولفه های مشتری مداری؛ مهارتهای ارتباطی؛ روحیه خدمت رسانی و عرق سازمانی به عنوان تاثیرگذارترین و مهمترین عوامل و شاخص های مورد نیاز برای منابع انسانی شعب بانک تجارت جهت پیاده سازی بانکداری جامع، اولویت بندی و شناخته شدند. مولفه ها و شاخص های روزآمدی و پویایی، احترام و مسئولیت؛ صداقت و درستکاری؛ مدیریت عملکرد؛ نتیجه گیری؛ مهارت مذاکره، تفکر سیستمی و انعطاف پذیری در رتبه های بعدی و مدیریت فرهنگ و تغییر؛ مدیریت تضاد و بحران و تحمل فشار نیز در رتبه های بعدی بودند. در نهایت اینکه، آشنایی با قوانین مدیریت استرس و هوش هیجانی نیز پایین ترین مولفه هایی بودند که برای منابع انسانی شعب بانک تجارت جهت پیاده سازی بانکداری جامع، اولویت بندی و شناخته شدند.

بانکداری جامع، شایستگی منابع انسانی، شایستگی فردی، شایستگی میان فردی، شایستگی حرفه ای