زهرا اسدی - کارشناس اداری شرکت برق منطقه ای غرب
مریم کهریزی - کارشناس اداری شرکت برق منطقه ای غرب

برخی از تحقیقات نشان میدهد که یکی از عوامل موثر بر عملکرد سازمانی مدیریت کیفیت جامع است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی در شرکت برق منطقه ای غرب (کرمانشاه) پرداخته است. تحقیق از نظر زمان انجام پژوهش، مقطعی و از نظر نتایج پژوهش کاربردی، از نظر هدف پژوهش، توصیفی پیمایشی می باشد. داده های تحقیق از طریق پرسشنامه گردآوری شده و در مجموع ۱۶۰ پرسشنامه تکمیل شده در اختیار محقق قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها ابتدا از آزمون های همبستگی بین متغیرها و سپس از مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج آزمون همبستگی نشان داد که همبستگی مستقیم و معنی داری بین مولفه های مدیریت کیفیت جامع، مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی وجود دارد و نتایج تحلیل مسیر نشان داد که مدیریت کیفیت جامع اثر مستقیم و معنیداری بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی دارد و بنابراین هر سه فرضیه تحقیق تایید شدند. همچنین نتایج تحلیل مسیر نشان داد قویترین اثرگذاری مربوط به اثر مستقیم و معنی دار مدیریت کیفیت جامع بر مزیت رقابتی است و در نتیجه مزیت رقابتی می تواند اثرگذاری مدیریت کیفیت جامع را بر عملکرد سازمانی در شرکت برق منطقه ای غرب تقویت نماید.در ادامه پیشنهادات کاربردی از قبیل راهاندازی سیستم مدیریت دانش مشتریان برای بهبود اجرای مدیریت کیفیت جامع برای ایجاد مزیت رقابتی و بهبود عملکرد سازمانی در شرکت برق منطقه ای غرب ارائه شد و سپس پیشنهاداتی برای انجام تحقیقات آتی ارائه گردید

عملکرد سازمانی، مزیت رقابتی، مدیریت کیفیت جامع