محسن واعظ قاسمی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، گروه مدیریت، رشت،ایران
ندا حرمتی دوبخشری - دانشجوی کارشناسی ارشد،رشته مدیریت صنعتی،دانشگاه آزاد اسلامی،رشت،ایران
زهرا محسن زاده گل افزانی - کارشناس ارشد، رشته مدیریت دولتی، دانشگاه علوم و تحقیقات،اردبیل،ایران

ارائه خدمات با کیفیت یکی از کارکردهای اصلی نظام سلامت می باشد. رضایت مشتری در قلب هرسازمانی وجود دارد و به عنوان هدف نهایی هر استراتژی سازمانی محسوب می شود. رضایتمندی بیمار مفهومی است که امروزه در مراقبت های پزشکی اهمیت بسیار ویژه ای یافته است و در فرایند مراقبت بهداشتی درمانی نقش مهمی را ایفا می کند. سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی برای بهبود کیفیت است. کیفیت میزانی برای برآوردن انتظارات مشتری یا مددجو است. در واقع کیفیت، دستیابی به مطلوب ترین برآیندهای سلامتی است به گونه ای که خدمات ارائه شده اثربخش، کارا و به صرفه باشد . کیفیت یک متغیر مجزا نیست، بلکه ساختار پیچیده ای از ارزش ها، عقایدو نگرش های افرادی است که در نظام مراقبت های سلامتی در تعامل با یکدیگر می باشند و مراقبت به عنوان یک جزء اساسی در زمینه خدمات بهداشتی درمانی به حساب می آید. رضایت بیماران نسبت به مراقبتی که به آن ها ارایه می شود، یکی از مهمترین روش های اندازه گیری سطح کیفیت مراقبت های بالینی ارائه شده به آن ها است.

خدمات ، رضایت بیماران، مراقبت بهداشتی درمانی، بهبود کیفیت، انتظارات و...