نقش واسطه گری سیستم اطلاعات حسابداری در رابطه بین رضایتمندی مشتریان و عملکرد کارکنان اداره کل دارایی استان فارس

هدف از انجام پژوهش حاضر تبیین نقش واسطه گری سیستم اطلاعات حسابداری در رابطه رضایتمندی مشتریان و عملکرد کارکنان اداره دارایی فارس بوده است. این پژوهش از نوع کاربردی و برای اجرای آن از روش همبستگی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان اداره دارایی فارس که در سال 1398 به طور تقریبی 1000 نفر مشغول به کار هستند، بوده اند که از این تعداد 280 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از سه پرسشنامه، عملکرد از پاترسون1990، پرسشنامه پرسشنامه های استاندارد رضایتمندی مشتری حجازی (1389) و پرسشنامه محقق ساخته دانش حسابداری استفاده شده است که روایی و پایایی آنها مورد تایید قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شده است. در سطح آمار توصیفی از آمارهایی نظیر میانگین، انحراف معیار استفاده شده است. در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه به روش سلسله مراتبی و تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که سیستم اطلاعات حسابداری، نقش واسطه گری معناداری برای پرسشنامه های رضایتمندی مشتریان و عملکرد کارکنان ایفا مینماید.

Keywords:

سیستم اطلاعات حسابداری , رضایتمندی مشتریان , عملکرد کارکنان