آریا فتحی - کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی بین الملل

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره ای شهروند تهران، پرداخته است. این پژوهش از نظر نوع، کاربردی بوده و برای جمع آوری اطلاعات آن از روش توصیفی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش، تعداد 250 نفر از مشتریان فروشگاه های شهروند شهر تهران است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه بازاریابی حسی خیراندیش (1393) و پرسشنامه وفاداری مشتریان نانوکار 1995) بهره برداری شده است. برای ارزیابی و اطمینان از صحت پرسشنامه، روایی و پایایی آن، تعداد 30 پرسشنامه بصورت آزمایشی توزیع گردید که میزان اعتبار آن از طریق نرم افزار 16 SPSS و با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ، عدد 0 / 81 حاصل شد که نشان از اعتبار بالای این پرسشنامه بود. جهت تجزیه و تحلیل سرالات پژوهش، از روشهای آمار توصیفی برای تعیین فراوانی ، درصد، جداول، نمودار و میانگین نمونه استفاده شد، همچنین بررسی درصد پاسخگویی به سوالات تحقیق از روشهای آمار استنباطی (تحلیل رگرسیون) استفاده شده و در کلیه تحلیل ها از نرم افزار آماری SPSS16 استفاده شده است. بررسی کلی فرضیه های پژوهش نشان می دهد در سطح 99٪ تمام ابعاد بازاریابی حسی، بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد. همچنین نتایج بررسی تک به تک تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته نشان می دهد که متغیر مستقل حس بینایی، بیشترین میزان تاثیر را برابر 39 درصد بر وفاداری مشتریان دارد. متغیر مستقل حس شنوایی به میزان 18 درصد بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار می باشد. میزان تاثیر متغیر مستقل حس الامسه بر وفاداری مشتریان به میزان، 11 درصد است. همچنین متغیر مستقل حس بویایی به میزان 10 درصد ومتغیر مستقل حس چشایی به میزان 12 درصد، بر تغییرات متغیر وابسته وفاداری مشتریان، تاثیر دارد

بازاریابی حسی، وفاداری مشتریان، حس بینایی، حس شنوایی ، حس چشایی، حس بویایی، حس لامسه.