علیرضا ولوجردی - کارشناس ارشد رشته مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آمل
سیدحمیدرضا رضوی - استادیار رشته مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آمل

پژوهش حاضر با هدف، تعیین نقش ویژگیهای برند در ارتباط دهان به دهان بر خرید محصولات لوازم خانگی در منطقه شمال تهران اجرا گردید. تحقیق حاضر از نوع توصیفی از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش کار توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش کلیه شهروندان استفاده کننده از لوازم خانگی شمال شهر تهران بودند که تعداد 483 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. در این پژوهش برای گردآوری داده ها از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شد. برای روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده گردید و برای سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ که این ضریب 0/413 بدست آمد و نشان دهنده پایایی مناسب ابزار بود. به منظور آزمون فرضیات تحقیق، از آزمون t در مقایسه با یک عدد ثابت استفاده شده است. نتایج کلی تحقیق نشان داد که کیفیت برند ، قیمت برند ، اعتبار برند ، شناخت از برند ، تشابه برند و خدمات پس از فروش در ارتباطات دهان به دهان بر خرید محصولات لوازم خانگی تاثیر دارد.

کیفیت برند ، قیمت برند ، اعتبار برند ، شناخت از برند، تشابه برند، خدمات پس از فروش