بررسی تاثیر فناوریهای هوشمند بر روی تجربه مشتری (مورد مطالعه: فروشگاه های افق کوروش شهر مشهد)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر فناوریهای هوشمند بر روی تجربه مشتری انجام گرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت، از نوع توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه های افق کوروش شهر مشهد بودند که با توجه به تعداد نامعلوم آنها، با روش نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول کوکران تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه آماری انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از ضریب رگرسیون خطی دومتغیره و نرمافزار SPSS استفاده گردید. یافته های تحقیق نشان داد که، استفاده از فناوریها و تکنولوژی های هوشمند بر روی تجربه مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، تعهد به یادگیری، قصد مشتری و مشارکت مشتریان بر روی تجربه مشتریان فروشگاه های زنجیرهای افق کوروش تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

فناوری هوشمند , تجربه مشتری , افق کوروش , شهر مشهد