حامد مختاری - دانشجوی دکترای رشته مدیریت بازرگانی، پردیس بین المللی کیش، دانشگاه تهران

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر فناوریهای هوشمند بر روی تجربه مشتری انجام گرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت، از نوع توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه های افق کوروش شهر مشهد بودند که با توجه به تعداد نامعلوم آنها، با روش نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول کوکران تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه آماری انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از ضریب رگرسیون خطی دومتغیره و نرمافزار SPSS استفاده گردید. یافته های تحقیق نشان داد که، استفاده از فناوریها و تکنولوژی های هوشمند بر روی تجربه مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، تعهد به یادگیری، قصد مشتری و مشارکت مشتریان بر روی تجربه مشتریان فروشگاه های زنجیرهای افق کوروش تاثیر مثبت و معناداری دارد.

فناوری هوشمند، تجربه مشتری، افق کوروش، شهر مشهد