تخمین ارزش طول عمر مشتری مبتنی بر تحلیل مدل RFM و خوشه بندی K-means: مطالعه موردی شرکت مسافربری پرتغالی
Publish place: The 7th National Conference on Computer Science and Engineering and Information Technology - January 2019
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,103
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CECCONF07_060
تاریخ نمایه سازی: 24 مرداد 1398
Abstract:
یکی از راهکارهای نوین بازاریابی که به تازگی مورد توجه فعالان این رشته قرار گرفته، بازاریابی مستقیم می باشد که خوشه بندی مشتریان در آن از اهمیت زیادی برخوردار است. هدف از این مقاله، توسعه ی مدلی برای خوشه بندی مشتریان از طریق داده کاوی است. در فرآیند پیشنهادی این تحقیق که از مشتریان دوره یک ساله ی یک شرکت مسافربری پرتغالی استفاده شده، پس از تعیین شاخص های مدل RFM شامل تازگی آخرین خرید، فرکانس خرید و ارزش پولی خریدها، فاکتور نوع روز درخواست خدمت به منظور توسعه ی این مدل، به شاخص ها اضافه شده است. پس از خوشه بندی با مدل RFM و با استفاده از الگوریتم K-means، به بررسی خوشه بندی مشتریان با استفاده از توسعه این مدل و تبدیل آن به DRFM و مقایسه تفاوت های خوشه بندی با این دو مدل پرداخته شده است. در ارزیابی انجام شده با استفاده از شاخص رند خوشه های بدست آمده از روش DRFM نسبت به روش RFM؛ 15.4 درصد و در ارزیابی با استفاده از شاخص جاکارد 12.1 درصد نتایج بهتری مشاهده شده است که نتیجه ی نهایی آن، ارائه ی استراتژی های بازاریابی مطلوب به دسته ی مناسب مشتریان می باشد و اثربخشی هزینه ها و فعالیت ها را در پی خواهد داشت.
Keywords:
Authors
شیما قنادی
دانشکده مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات- دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
رضا جاویدان
دانشکده مهندسی کامپیوتر وفناوری اطلاعات- دانشگاه صنعتی شیراز