علی دریابک - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تربیت مدرس

تجربه مشتری به عنوان یک احساس روانشناختی که به صورت پاسخ های ذهنی یا درک کلی از دریافت سرویس آشکار می گردد. همچنین تعامل مشتری یک حالت روانشناختی در طول فرآیند تعامل و همکاری مشتری بر اساس تجربه اش با ذینعفان در رابطه با یک سرویس مشخص است که این رفتار در تعامل مثبت و سازنده و ادامه دار ظاهر می شود. هدف این تحقیق بررسی تاثثیر تجربه مشری بر تعامل اجتماعی با نقش تعدیل گری درگیری ذهنی وب است. این تحقیق بر مبنای اهداف تحقیق از نوع کاربردی و از نظر روش توصیفی – همبستگی می باشد. گردآوریی داده ها از یک پرسشنامه استاندارد که شامل 3 قسمت که هر کدام برای یک متغیر می باشد استفاده شده است که سوالات پرسشنامه مربوط به متغیر تجربه مشتری، متغیر درگیری ذهنی و متغیر تعامل اجتماعی است که از طریق نمونه گیری در دسترس استفاده شده است و اعضای نمونه از وب سایت های فعال و شناخته شده در زمینه تولید محتوا، فروش محصولات، ارائه خدمات است که تعداد آن نامعین می باشد. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری در قالب نرم افزار SmartPLS استفاده شده است. نتایج به دست آمده در این پژوهش نشان داد که تجربه مشتری بر روی تعامل اجتماعی تاثیر مستقیم دارد. همچنین درگیری ذهنی با وب رابطه معناداری بر روی تاثیر تجربه مشتری بر تعامل اجتماعی دارد.

تجربه مشتری، درگیری ذهنی با وب، تعامل اجتماعی