بررسی تاثیر اعتبار برند بر کیفیت ارتباط با برند با تاکید بر اصالت برند و سطح درگیری برند

رفتار مصرف کننده از موضوعات مهم حوزه بازاریابی به شمار می رود. رفتار مصرف کننده موضوعی بحث انگیز و چالشی است که افراد و آنچه خرید می کنند را دربر می گیرد. مطالعه رفتار مصرف کننده شامل بررسی چرایی و چگونگی خرید آنها می باشد. پژوهش حاضر با هدف سنجش تاثیر عوامل اعتبار برند بر کیفیت ارتباط با برند در بین مشتریان بانک سامان انجام شد. فرضیه اصلی به صورت عوامل اعتبار برند بر کیفیت ارتباط با برند در بین مشتریان بانک سامان تاثیر معناداری دارد، تعریف شد و بر مبنای آن، دوازده فرضیه فرعی تعریف شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک سامان در شهر تهران است که تعداد ایشان نامعین بوده است. با توجه به اینکه از رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزار PLS برای اجرای مدل تحقیق استفاده شد، از قانون پنج پاسخ دهنده به ازای هر گویه استفاده شد. با توجه به اینکه پرسشنامه تحقیق شامل 58 گویه می باشد، تعداد 290 نفر، نمونه آماری تحقیق را تشکیل دادند. در این پژوهش پرسشنامه ها از طریق نمونه گیری تصادفی در دسترسی توزیع گردید. روش فیش برداری شامل مطالعه انواع متون فارسی و انگلیسی در رابطه با ادبیات مربوط به اعتبار برند، کیفیت ارتباط با برند، اصالت برند و درگیری ذهنی با برند بود. برای جمع آوری داده های مربوط به هر یک از متغیرهای پژوهش، به منظور بررسی فرضیه های پژوهش از پرسشنامه های معتبر استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از روش معادلات ساختاری با نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد عوامل اعتبار برند بر کیفیت ارتباط با برند در بین مشتریان بانک سامان تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

اعتبار برند , کیفیت ارتباط با برند , اصالت برند و درگیری ذهنی با برند